新方法代替原有的旧观念、念旧方法(2)制定新的制度、规定和操作方法(3)利用奖罚来规范员工行为3.列举检查效果应包括的内容。(5分)(1)确认对策是否有效果,是否有其他因素加入(2)考虑其他方面有无反效果,若效果不佳应重新把握问题(3)分析原因。4.列举4M检核法包括的四个方面。(5分)(1)人员(2)设备(3)材料(4)方法2.问答题1.企业应该如何提高员工解决生产问题的能力?(10分)答:(1)保证员工能够及时获得利益,包括精神上的肯定,实质性的帮助,收入上的改善。(2)使员工能够获得成长的机会,包括有利于其奠定更优秀的职业背景,获得更多的挑战机会(3)使员工在工作中随时得到方法上的指导,包括持续的培训机会,明确的工作责任关系,使其能够及时找到帮助者(4)员工可以通过公司的提案改善制度对公司的管理进行建议。2.解决问题的标准程序是什么?(5分)(1)解决问题首先要确定问题主要原因,然后制定并执行实施对策;接下来开始检查效果,如果效果好,就将其标准化固定下来,这个问题也就解决了;(2)如果效果不好,再重新分析原因和制定对策。有的问题一个回合就可以解决,有的问题可能要多个回合。3.发现问题的正确态度是什么?(5分)(1)生产持续改善从发现问题开始,既要充分发挥问题的向导作用,敢于接触、发现问题;也要使发现问题的总量在资源能够处理的范围之内(2)保持上述两者的平衡,充分发挥问题的向导作用3.论述题(10分)1.如何正确看待ISO9000?(1)如果企业客户没有要求ISO9000,最好的方法是避免展示ISO9000的证书。ISO9000的可贵之处在于其精神而不是证书。(2)如果客户要求ISO9000,就就简化ISO9000记录。某一个工作的记录有价值有必要才记录,记录时要按ISO9000去做,留下来作为ISO9000的保留项目,记录的必要性在于成本与记录所带来的好处是否成正比。
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