的服务,尤其是公司管理中,须注意内部客户(后道工序)的服务。服务不是对客户说的,而是要向客户实实在在的做的,要深入到企业方方面面。让他们从心里接受“客户就是上帝”的观念。(八)、满意度满意是指客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。满意活动是指企业开展一系列活动以使各有关方满意。1、客户满意客户满意表现为高质量、低成本、交货期准、技术水平高等特点。2、员工满意效益好,员工生活富裕、人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感;一目了然的工作场所,没有浪费、不均衡等弊端;明亮、干净、无垃圾的工作场所让人心情愉快,不会让人疲倦和烦恼;人人都亲自动手进行改善,在有活力的一流环境工作,员工都会感到自豪和骄傲。3、行为满意企业全部的运行状况带给内外客户的满足状况,包括行为机制满意,行为规则满意和行为模式满意等。4、产品满意企业产品带给内外客户的满足状态,包括产品的质量满意、产品功能满意、产品设计满意、产品包装满意、产品品位满意和产品价格满意等;5、服务满意企业服务带给内外客户的满足状态,包括绩效满意、保证体系满意、服务的完整性和方便性满意,以及情绪和环境满意等。(九)、素养素养就是在仪表和礼仪两方面做得好,严格遵守企业推行9S规定,并做到:养成良好9S习惯。素养是“9S”活动核心,没有人员素质的提高,各项活动就不能顺利开展,就是开展了也坚持不了。七:员工的基本素养上班前1、带着一颗愉快的心情上班。2、应提早10分钟到达公司或工厂,做好工作前准备。3、遇到同事及领导应亲切问好。4、进办公室后应将随身外套、大衣、雨具等放置好,不要乱放。5、开始上班时,立刻将心情拉回工作上,尤其是节假日后的第一天。仪表1、女性上班时间避免穿着华丽的衣服或配戴贵重的饰品,化妆宜淡雅朴实。2、员工上班必须穿戴好劳保用品,穿着整洁。3、指甲、牙齿,整齐的头发、鞋子等均不可忽视。
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