简易性、患者的参与性,将患者的满意度纳入管理的评价机制,对患者进行满意度评价。通过满意机制的建立,不断地提高管理水平,达到改善医患关系的目的,有效地防范医患纠纷。Р 7 注重护士素质培养,打造优秀护理团队Р 素养是9S管理模式的活动中心,是护理管理中为患者提供优质服务的基本保障,也是打造一支医德高尚、医风优良、技术精湛的高素质护理团队的重要基础。护士的职业素养是专业技术、综合素质、服务能力的体现,是为患者提供安全、优质、多层次的护理服务的基本保证。Р 7.1 注重专业技能素质培养护士的职业素质是工作状态的标准化、规范化、制度化,培养护士的职业素养使其达到岗位的要求,需要建立长效的培训机制,对于新护士制定岗位培训计划,集中培训,培训的内容包括政治素质、职业素养、礼仪规范、护理安全、护理核心制度、操作技能等,培训结束后,护理部组织进行专业考核,考核合格后方可进入临床走上岗位。对于在岗多年的护士定期进行考核,有计划地进行护理技能和基本理论知识抽考,加强学习新技术、新理论,开展竞赛活动,提升临床操作水平。此外,护理人员还应该勤学习、善思考、重创新,从关爱患者的角度出发,积极进行小研发、小创造及护理革新,对临床工作进行探索研究。Р 7.2 加强护患沟通技能培养护理工作的服务主体是患者,了解患者、服务患者是护理工作的核心,加强与患者的沟通的能力培养是护士职业素养的具体体现[5],通是一种特殊的沟通,护士是提供专业信息的发出者,患者是被动信息的接受者和反馈者,每一位护士都应具有一颗博爱之心,以热情主动、亲切端庄的职业形象来接待每一位患者,使患者感到亲切和温暖,使之愿意与护士交流,将自己的病情和不畅向护士倾诉。护士应结合实际,因势利导,用安慰性、鼓励性的语言来开导患者,鼓励患者,获得患者的信任,消除患者的不良情绪,使其树立战胜疾病的信心,配合医生的治疗,赢得最好的治疗氛围,促进患者的康复。
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