三,口语力求通俗易懂。第四,说话忌平谈,应有声有色。第五,以听者为主体,不要以自我为中心。应考虑听者的接受能力、实际需要、性格和心情等因素,根据这些因素的不同,来选择语言表达的形式和内容。同时,还要注意留给他人发言的机会,留给他人思考的余地。第六,在不同场合说话时,注意环境对说话的要求和影响。时间、地点都是交际环境的一部分,都会对交往对象的情绪产生一定的影响。第七,要言而有信。如果言而无信,说话就会没有份量。2、非语言性语言(1)形象语言。形象语言主要包括服饰、修饰和精神风貌等。(2)风度语言。办公室工作人员应体现一定的职业风度。(3)动作语言。动作语言有鲜明的情感特征,其内在的表现体现的是喜、怒、哀、乐的情绪变化。最常见的动作语言主要有下列几种:第一,手势语言。第二,姿势语言。第三,目光语言。人们的喜怒哀乐都可以通过目光表现出来。与人交谈时,目光应亲切,既不咄咄逼人又无怠慢敷衍之意;既不能目光呆滞、固定,也不能东膘西看,漫不经心。第四,触摸语言。触摸语言也是一种特殊的交际语言。一般表现在友好和情爱关系方面。运用动作语言有四忌:一忌夸张,二忌粗俗,三忌不良习惯,四忌做作。(4)表情语言。办公室工作人员与人交往时,要注意控制自己的面部表情,应保持自然亲切、面带微笑的表情。切忌趾高气扬,傲慢无理或低声下气。(二)融洽源于沟通,沟通就是效率在办公室中,管理者与被管理者都是具体实在的人,人与人之间达到协调配合,首先需要相互沟通,尤其是对于企业内处于上下级关系的人来说,这种沟通更是十分必要。首先,掌握信息的不均衡性使得上下级人员之间需要进行沟通。上级总会比下级更多地掌握着企业宏观面的信息,而在处理具体问题时,则显然具体负责这项工作的下级人员更有发言权。其次,每个员工都有自己的个人想法及个人问题,不可能在工作中时时保持理智,在这种情况下,上级找下级谈谈心,显然比直接的批评呵斥更有效果。
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