以提供种类多样的客户服务,同时建立掌上的移动在线商城。项目阶段项目分为4个阶段实施,通过迭代的方式完成对应产品的开发和发布。每个阶段的对应目标如下:第1阶段:完成微信公众号的开发和上线;第2阶段:完成App普通用户端的开发和上线;第3阶段:完成App外勤用户端的开发和上线;第4阶段:完成App中在线商城功能的开发和上线;项目计划便民查询业务停气公告业务流程【停气公告流程图】【停气公告流程说明】序号过程参与者操作提出停气需求分子公司分子公司根据日常业务需求、项目需求以及紧急情况等提出停气需求。审议停气需求运营调度中心运营调度中心综合评判是否可以停气。发布停气公告新闻中心审议通过后,新闻中心在集团官网发布停气公告撤回停气需求运营调度中心审议不通过,则撤回停气需求,分子公司重新制定停气方案。业务需求前台显示需求微信公众号提供停气公告查询查询菜单,供查询近期停气公告。需要显示的信息包括:停气时间、停气区域、停气原因、公告发布时间等后台维护需求后台支持停气公告的新增、修改、删除。附近的营业厅微信公众号提供查询附近的营业厅查询功能。各地区的营业厅数据由销售服务部提供,包括服务网点详细地址、所属公司、电话等前台显示需求提供列表和地图两种显示模式。提供查询北京燃气的服务网点(服务站、社区服务中心)信息列表功能。该功能需要实现地图展示服务网点,并且可以通过点击,调用百度地图实现在百度地图App内的导航后台维护需求后台支持服务网点(服务站、社区服务中心)的新增、修改、删除。燃气使用知识库微信公众号提供查看、维护燃气使用常识知识库的功能。燃气使用常识知识库图文由销售服务部提供。前台显示需求通过分类标题列表,展示燃气使用常识知识库。点击对应标题后,通过富文本方式,向用户展示对应的图片、文字、视频。具体的图片、文字、视频内容由业务部门进行整理提供后台维护需求后台支持燃气使用知识库的新增、修改、删除。
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