性,以市场和顾客需求为出发点,运用过程方法,最终达到顾客和相关方满意的目的。满足需求质量来源于顾客的需求,满意来自诱导购买及持续忠诚的那些特征,不满则起因于不良。实现顾客满意应是首要的运营目标。公司的成功还取决于全体员工及合作伙伴。要让顾客满意,首先要让创造产品和提供服务的员工满意。需要关注员工的需要,创造环境,提供机会,确保员工的满意、发展和权益。公司与顾客、供应商及其他相关方之间,应建立战略性的合作伙伴关系,增强各自的核心竞争力和市场领先能力,形成优势互补,创造价值。相关方的需求是不断变化的,需要积极地识别、确认、转化相关方的需求为产品或服务的质量要求,并对相关方需求进行动态管理,积极妥善处理相关方的抱怨投诉等。持续改进持续不断的改进有利于在两个方面获得收益:增加营业收入、减少慢性浪费。持续改进不仅涉及不合格品的相关问题解决,更需要从经营过程及支持服务领域实施改进和提高,唯此才能体现全面质量管理的思想,从系统角度对各影响因素加以考虑和改进。实现有效质量预防,实现“过程零不合格”,从管理根源实施改进,在管理、技术、能力等方面获得突破。持续改进是增强满足要求能力的持续性活动。质量改进可能解决主要问题或单项问题,问题解决后,原次要因素又转变为主要因素,需要继续加以改进。质量改进后,事件性质也可能发生变化,需要对新的情况加以考虑。各种因素间存在相互关联的联系,必须从系统的角度对相关因素加以考虑和解决。通过创新形成竞争优势,对产品、服务和过程实施改进,进行观念、机构、机制、流程和市场等管理方面的创新,为公司和利益相关方创造价值。(二)质量方针×××××××××××××××××××××。--质量第一,用户至上以质量为生命,以顾客要求为企业关注焦点,是公司始终如一的态度。公司以GB/T19001标准要求为出发点,以质量管理体系为基本管理手段,向国内外用户提供优质可靠、技术一流的产品。
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