一家中国家用电器零售企业的TOWS矩阵

一家中国家用电器零售企业的TOWS矩阵优势(S)最低价格保证(保证所售商品是当地最低价商品品种丰富,规格齐全及时免费送货上门良好的购物环境商场交通便利劣势(W)员工素质不理想有经验的管理人员较少,流动性较大无条件退货的承诺,导致较高的退货率利润率较低机会(O)国内家用电器生产厂家竞争激烈,批发价下降,质量提高中国加入WTO,进口家用电器批发价下降消费者可支配收入增加,购买力增强经济市场化程度提高,市场主体竞争规范化政府管理部门行政制度化、法制化程度提高优势—机会(S-O)战略发挥优势,利用机会,加快发展。比如,可以考虑扩大经营规模,或者增开分店劣势—机会(W-O)战略克服劣势,利用机会。如果劣势一时难以克服,达到利用机会的要求,则要考虑改变经营方式,或转换发展方向。比如,可以考虑由专营家用电器,转向经营其他种类的商品,以避开劣势,利用发展机会。威胁(T)国内竞争对手同样以“最低价格”战略竞争国际著名零售企业进军中国市场房、水、电涨价,运营成本增加电子商务的发展社会突发事件(SARS)的影响优势—威胁(S-T)战略有优势,但竞争者虎视眈眈,同时还有来自其他方面的不利因素。发挥优势,化解或者避开威胁,是制定战略的基本原则。比如,可以采取多样化的经营战略,包括扩大经营商品的范围,利用电子商务技术开展B2C业务等劣势—威胁(W-T)战略一支三流水平的球队在赛场上遭遇世界冠军队,严密防守(不要输得太多)可能是最优战略。对于这家企业而言,此时,同样应该采取防御战略,即保持现状,注意优化内部条件和规避风险,密切关注环境因素变动,等待出现新的机会