宾客户业务细化区分,有效地分流客户,减少了客户等候时间。按照网点客流量规律,实行Р“弹性排班”,例如周末实行双客户经理值班,有效提升了业务高峰期客户接待能力。三是提升高端客户服务能力。营业部设立了VIP专柜和会谈室,为高端客户提供了全新的服务场所和服务模式,加强对高端客户维护系统的应用,通过电话、信函、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案,开展专业化、个性化的贵宾服务,真正形成为优质客户服务的绿色通道。四是强化服务意见处理力度。分行对客服中心反馈的投诉、来人来电投诉都严格认真对待,积极与客户联系,争取客户的支持和谅解;对属员工责任的投诉及时督促相关支行落实责任人,并在规定时间内进行整改,使问题的整改落到实处。Р五、以创新服务为动力,树立营业部服务品牌Р牢固树立“一切为了客户,为了客户一切”的服务理念,开展个性化、特色化的服务,树立良好社会形象。一是抓回访服务。通过抓客户回访,牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群,争取客户真诚的支持。营业部在过年、过节的时候对客户发放小礼品,进行电话、短信拜年。在节假日主动打电话问候和祝贺,让顾客感受到一种亲情的关怀,体现人性化的关心和关爱精神。二是开展微笑服务。微笑服务体现的是一种工作心态,营业部要求大堂经理、窗口的员工,不论职务和岗位工种,只要顾客前来办理业务或者是咨询,都要始终以热情的笑容来迎接客户,竭尽所能的为他们提供帮助,使客户愉悦接受服务。三是开展互动服务。员工们在工作中,经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料,征求并听取客户的意见,还积极为所在地区的客户出谋划策,甚至是为他们主动介绍业务,例如在商贸城逐户进行拜访、宣传、服务。Р面对取得的成绩,我行营业部将以永不满足、永不懈怠、永不停顿的精神状态,在今后的工作中,不断把工作推上新台阶。营业部员工们将以饱满的热情、昂扬的斗志继续书写辉煌的明天……
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