雅、恬静的表情,落落大方的姿态对待患者。缓则才能认可护士,才能和护士交流真感情。Р 五、注重首因效应Р 所谓首因效应是人们首次接触某一事物所获得的感知所形成的第一印象,对判断评价事物具重要作用。因此,分诊护士的首因效应相当重要。患者来院就诊的第一个接触者一般就是分诊护士,其着装气质和风度直接关系到患者对医院医护人员的判断和评价。因此,分诊护士上岗应该仪表端庄,站立微笑服务,热情接到每一位患者,主动介绍就诊须知,必要时介绍为他们诊治医师的简历。对患者一视同仁,在语言表情和动作中应注意表达同情和关怀。亲切的称谓患者,切勿叫号来代替患者名字,使患者感到温暖和体贴,由此产生安全感和尊重感,取得患者对护士的信任和依赖。Р 六、具有敏锐的观察力Р 在门诊候诊患者常有患者病情发生突然变化,及时发现及时抢救,为患者以后的治疗赢得宝贵的时间。如不能及时发现,就会危及患者生命安全。在认真观察候诊患者的病情的同时,护士应注意观察患者的表情、体态、言语等,以及时了解患者的心理活动,进行心理护理。Р 七、保持稳定愉快的情绪Р 护士的情绪变化对患者有着直接的影响。可亲可敬的表情、和善文雅的举止可调节医疗环境,稳定患者的情绪,取得患者的主动配合。因此分诊护士上岗后无论有什么不愉快的事情都不能影响自己的情绪,要知道良好的情绪,优美的语言可以治病;反之,则可以致病。这要求要加强心理控制,培养自制力,做到遇事不慌、纠缠不怒、悲喜有节。保持稳定愉快的情绪,即有利于自身的工作,又有利于医院的声誉。Р 总之,分诊护士需要极具爱心、细心、耐心,而又要有丰富的专业知识。分诊护士是医院的重要一环,是具体体现医院优质服务的窗口。目前正处于一个改革发展的时代,分诊护士既要着眼于护理学科向世界发达国家的水平看齐;既要脚踏实地的从实际出发,以科学的态度,进取的精神不断完善提高自身的素质。只有从这一高度去认识,才能把本职工作做好。
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