…我们要排除个人的,卖Р积压品才真正显示导购的真功夫!Р销售中出现的常见问题——缺货Р温馨提示:旺季断旺货是每个品牌常见的状况。对于缺货的商品,我们可采用以下处理技巧:Р例,将样板收起;向顾客推荐相同类型、价格的其它商品;或记下顾客的联系方Р法待新货到通知购买等……Р第六章、标准常用接待用语Р类型Р接待技巧Р标准用语Р与顾客初次接触时Р接待年纪较大的顾客,语调应略微低沉;接待年纪较轻的顾客,语调应以轻快活泼为宜。Р1、在门口迎接顾客的导购要对来客鞠躬行礼,面带微笑说:“XX先生/女士早上好,欢迎光临”,“早上好,欢迎光临”等Р2、对店内遇到的顾客要以友好、礼貌的态度问好;对距离3米的来客,都应主动点头,并说:“您好”;对随意浏览的顾客,应对其说:“请您慢慢欣赏。”Р3、导购也可以在与顾客视线交接的时候与顾客打招呼。Р当顾客招呼正在行走的导购时Р微笑、迅速、轻快Р导购可一边回答:“需要我帮忙吗?”一边迅速放轻脚步迎向顾客。Р导购正在招呼顾客,同时又要邀请其他顾客到自己负责的区域时Р微笑、诚恳、请求语句、顾客认可后方可走开Р1、“对不起,我失陪一下”;Р2、“对不起,那边有位顾客,我过去招呼一下,马上过来”;Р3、“对不起,请您稍侯,我马上过来”;Р有事情请顾客等一下时Р态度诚恳、认真,回来后马上进入工作状态Р导购前去调货或必须处理其他事情时,应请其他同事前来帮忙如致使顾客等了一段时间,可说:Р1、“非常抱歉,让您久等了”(5-6分钟以内);Р2、“实在对不起,让您等这么久”(10分钟左右);Р3、“对不起,耽误您时间了,能否请您再稍等片刻”(超过10分钟,可中途回来对顾客说);Р请顾客看商品Р此时,最重要的是将商品展示在最方便顾客的角度上,让顾客能够看清楚Р1、“这是您要的商品,请您看一下”;Р2、“商品在那边,请您稍等,我去拿来”;Р3、“商品在那边,请您稍等,我去拿来”;
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