名服务大使”。?信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都能给予详细的解答。?品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场,将她们的意见传达给公司,以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。Р导购员工作使命Р二、导购员工作职责;?运用各种销售技巧,营造卖场顾客的参与气氛,执行公司各项促销活动方案,提高顾客购买愿望,增加卖场营业额,按时完成卖场销售任务;?遵守公司和卖场的各项规章制度,言行一致,严守品牌的相关机密;?积极发展会员顾客,认真填写《会员申请表》;?与顾客交流,宣传公司商品及品牌形象,提高品牌知名度,并派发公司各种宣传资料;?保持良好的服务心态,创造舒适的购买环境,帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品;?收集顾客对商品和卖场的意见,妥善处理顾客抱怨及投诉,并及时向店长/管理人员汇报;Р导购员工作职责Р三、导购员的服务标?“一信”?相信自己:因为我们优良的导购服务,为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。?“二专”?对工作和学习,我们专心;对销售和服务,我们专业。?“三笑”?每天我们都要提醒自己:对家人微笑,对自己微笑,对同事和顾客微笑;微笑使我们更愉快的生活,微笑是最好的武器,是最好的工具。?“四满意”?我们要做到:(顾客)看的满意,问的满意,买的满意,退的满意。Р导购员的服务标准Р“五声”?在接待工作中要做到有五声:?打招呼声,介绍商品声,解答声,唱收唱付款声,道别声。?“六能”?能处理协调好卖场关系,解决日常问题;?能了解市场,了解我们的竞争对手;?能管理好自己的卖场,做好专柜和专卖店的形象维护;?能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者;?能做到每日的销量最大化;?能够“每天都在进步”。?“六会”?我们要做到六会:会包装、会算帐、会做报表、会识别假钞、会安装、会简易维修(护)商品。Р终端发现风暴Р第二章Р导购员职业规范
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