带给顾客的利益,才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议,这就是顾问式的销售。?服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客,我们应时刻牢记:“我是一名服务大使”。?信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都能给予详细的解答。?品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场,将她们的意见传达给公司,以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。Р导购员工作使命Р收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向店长/管理人员汇报;?处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系,保证工作顺利开展;坚决执行卖场零售政策;?控制卖场内商品进销存比例合理,保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;?参加公司例会及培训,严格依照培训要求进行商品陈列、装饰;?每月按时、按需完成各项报表及账目统计工作。Р导购员工作职责Р三、导购员的服务标?“一信”?相信自己:因为我们优良的导购服务,为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。?“二专”?对工作和学习,我们专心;对销售和服务,我们专业。?“三笑”?每天我们都要提醒自己:对家人微笑,对自己微笑,对同事和顾客微笑;微笑使我们更愉快的生活,微笑是最好的武器,是最好的工具。?“四满意”?我们要做到:(顾客)看的满意,问的满意,买的满意,退的满意。Р导购员的服务标准Р“五声”?在接待工作中要做到有五声:?打招呼声,介绍商品声,解答声,唱收唱付款声,道别声。?“六能”?能处理协调好卖场关系,解决日常问题;?能了解市场,了解我们的竞争对手;?能管理好自己的卖场,做好专柜和专卖店的形象维护;?能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者;?能做到每日的销量最大化;?能够“每天都在进步”。?“六会”?我们要做到六会:会包装、会算帐、会做报表、会识别假钞、会安装、会简易维修(护)商品。Р终端发现风暴Р第二章Р导购员职业规范
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