让顾客觉得自己被玩弄。Р③不要说但是Р当道歉时,最不能说的是“我很抱歉,但是……”这个“但是”否定了前面说过的一切,使道歉的效果大打折扣。差错的原因通常与内部管理有关,顾客并不想知晓。Р一些技巧Р①为情形道歉Р要为情形道歉,而不是去责备谁。即使在问题的归属上还不是很明确,需要进不步认定责任承担者,也要先向顾客表示歉意,但要注意不要让顾客误以为会所已完全承认是自己的错误,我们只是为情形而道歉。例如,可以用这样的语言:给您添麻烦了,非常抱歉“。Р这样道歉既有助于平息顾客的愤怒,又没有承担可导致顾客误解的具体责任。Р②肯定式道歉Р当顾客出了差错时,我们不能去责备。要记住,当顾客做错时他们也是正确的,他们也许不对,但他们仍是顾客,我们可能无法保证顾客在使用产品的过程有百分之百满意,但必须保证顾客不满时,我们在态度上总是能够百分之百让顾客满意。Р4、提出解决的方案Р平息顾客的不满与投诉,问题不在于谁对谁错,而在于争端各方如何沟通处理,解决顾客的问题。Р对于顾客的投诉,要迅速做出应对,针对为全问题提出解决方案;同时提出杜绝似事件发生或类似事件进行处理的预见性方案。Р第十二节员工休息管理规定Р1、当班人员必须保证责任区域内卫生,干净、整洁。Р2、严禁擅离岗位,脱岗一次罚款20元。Р3、严禁大声喧哗,追逐打闹。Р4、自己的生活用品必须放入指定位置,如水杯等,违者罚款10元。Р5、当班员工只能在自己的岗位上待岗,不能坐到为会员和顾客提供的场所休息,违者一次罚款50元。Р6、个人物品自己保管员,如有丢失会所概不负责。Р第十三节人事管理制度Р一、员工招聘Р一生百年养生会所员工应聘表Р N0: 填表日期: 年月日Р姓名Р性别Р身高Р相片Р出生日期Р民族Р家庭住址Р婚姻状况Р身份证号码Р联系电话Р毕业院校Р专业Р家庭成员生日Р父亲: 母亲:Р本人简历Р特长Р应聘职位Р能否服从分配Р初试结果Р复试结果
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