保,向首席承保人提供文件并向其他共保人提供相关文件副本。Р11. 好文档和电脑立案记录,建立客户索赔档案。Р步骤二:现场查勘协助施救Р如必要,第一时间赶赴出险现场。Р在现场查勘过程中,如发现损失巨大、事故性质难以确认或损失的技术内涵较高,应根据申报标准立即上报风险管理部人员并采取其他相应措施。Р协助客户保护出险现场。Р协助客户采取有效措施以防止损失的进一步扩大。Р陪同并配合保险公司理赔人员或公估人进行现场查勘。Р如有公估行、理算师、检验机关的存在,应注意与其的交流、配合;如有必要,应积极协助客户聘请有关专家进行损失鉴定、损失分析,将专家意见提交保险公司,并做归档处理。Р取得客户的书面报案材料并及时送达保险公司。Р在保险公司确认前,不向客户做任何有关赔偿结果的允诺或否定。Р对可能涉及第三方责任的赔案,应协助客户保留对第三方追偿的权利。Р10.在索赔过程中,应协助客户妥善保管损余物品。Р步骤三:协助准备索赔材料并跟踪理赔进展Р核对保险单并按照保险公司的要求协助客户准备索赔所需的保险事故证明文件及其他索赔文件资料和单据。Р认真核对客户提供的索赔材料,并复印存档,档案应随理赔进程及时追加、更新内容。Р及时将索赔材料转交保险公司,要求其做书面签收。Р针对保险事故,如对保单中的任何内容存在疑问,应及时向保险公司询问。Р及时与各有关方沟通,定期查询理赔进度,对与客户或保险公司等有关方的重要会谈,都要做书面记录,并归档。Р如保险事故情节复杂、损失巨大、理赔时间较长,要为客户争取足够的预付赔款。Р特别关注法规对赔偿期限及索赔期限的要求并提醒有关方遵守法规要求。Р如索赔过程中涉及诉讼,帮助客户准备应诉材料、聘请法律顾问,如有必要,可代表客户应诉,但应事先取得客户的书面授权。Р符合理赔申请制度的赔案,必须及时上报风险管理部,由风险管理部组织,协同业务部门对客户进行协助索赔服务。Р步骤四:赔付结案
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