务,维系优质客户Р优质客户往往具有多方面的金融需求,需要银行提供Р综合化的服务,而综合营销能够及时发现客户未被满足的Р需求,及时为客户提供适合的产品,增强客户的满意度。Р还可以通过满意客户的口碑相传,Р(Р带来新的客户资源。Р研Р究显示,银行Р20-40的新客户都是由银行现有客户推荐Р的)。2、有利于深入挖掘客户价值,促进营销资源共享。Р借助综合营销实现对各条线客户信息资源的共享,Р可以主动积极地发展客户潜在需求,深度挖掘客户价值,Р深化客户与我行的关系:通过交叉培训可以使专业客户经Р理掌握非本专业的相关产品知识、客户特点和营销技术,Р增强团队协同作战能力,深入发掘其潜能,从而提升个体Р的综合营销素养,减少人力资源投入,突破营销人员不足Р形成的发展“瓶颈”。Р3、有利于实现我行增收节支,提升服务品牌形象。Р综合营销有助于降低客户流失率,可以在不增加成本Р或边际成本不断降低的情况下增加收入,带来实际利润的Р增长。并在满足客户需求的同时,赢得了客户的良好口碑Р和社会认同。带来整体服务水平的不断提升,树立我行良Р好的服务品牌形象。Р五、Р相关要求Р1、提高认识,重视综合业务培训。综合营销是发展潜在客户需求,增强客户的满意度,提升我行核心竞争力的重要战略之一。认真抓好培训工作,提高员工综合素质,适应现代商业银行发展需要,确保我行健康持续开展。Р2、加强督导,推动各条线联系。各部室以部门经理、网点支行长为领导,进行督导,确保综合营销工作顺利开展。各条线经理要加强沟通、密切配合、互搭平台,实现从业务各条线分散营销向多条线综合营销的转变。Р3、落实考核,调动员工积极性Р落实产品营销计价及分配考核标准,在全行掀起综合营销的热潮,树立典型,以点带面,营造比、学、赶、帮、超和创先争优的服务氛围,充分调动员工学习新业务、新产品的主动性、积极性,真正起到学业务、促发展,保障综合营销工作的顺利开展。
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