置的总指挥。总指挥是事件处置的绝对领导和决策权威,不能多重决策领导,政出多门,以免贻误时机,影响效果。6、协调到位,重在化解。要及时了解事件的演变过程,掌握每一个细节的变化,做好方方面面的工作。特别对于新闻媒体已经介入的事件,要安排专人协调好与每个新闻单位的关系,跟踪每一个细节、每一个关键人,做到协调到位。要坚持重在化解的方针,原则上要通过当事媒体、当事新闻人协调处理,一般不要通过有关上级采取压制、打招呼的方式解决问题,更不能采取过激行为将矛盾激化。7、后续跟进,防止反弹。事件基本处置完毕后,要持续跟进做好工作,不拖尾巴,不留后患,确保不会出现问题,防止事件反弹。六、新闻危机处置的程序(一)积极做好新闻危机处置的准备工作凡事预则立,不预则废。做好应对新闻危机的准备工作是处置新闻危机的关键,准备工作是否充份有效直接影响新闻危机的处置效果。1、要抓好源头管理。任何负面事件背后都有新闻危机,特别是在安全问题、质量问题、敏感的管理问题、涉及到社会公众利益的问题、信誉危机事件、公共卫生事件、社会安全事件、自然灾害上要引起高度重视。在各项日常工作中,一定要加强管理,规范操作,按章依法行事,防止出现意外问题,特别是要强化对“合同法”、“物权法”等法律法规的学习和执行,防止出现被媒体炒作的素材。2、要持续抓好危情梳理和排查。在开展企业各项管理工作中或者在从事项目生产过程中,要切实建立有效的危情梳理和排查制度,定期对相关的管理环节进行排查。公司主管领导和项目负责人要切实对危情排查工作负起责任,制定专人、部门专门负责梳理和排查工作。一旦查出危情要及时向公司汇报。3、要建立新闻危机处置的预案。各项目部(分支机构)要按照公司要求,结合自身的实际,制定一套更加符合自身实际的、更具操作性的预案。同时要抓好应急预案的贯彻落实,预案中涉及到的工作、任务、职能要明确,形成一个坚强有力的新闻危机应急处置小组。
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