意的解释。另外,交房过程中涉及的部门、工作繁多,公司临时组建的交房服务队伍成员,不可能面面俱到,因此一些问题不能得到有效及时的处理,造成问题的遗留,致使工作拖沓,修正成本进一步增加,影响了交房工作的顺利推进。Р3、要有超预期的思想和相互配合的意识。Р交房是房地产工作的最后一环,成为房地产开发公司能否划上圆满句号的关键一步。因此一定要消除比上不足,比下有余的思想。要树立房产物管是一家的思想,管理部门之间要取长补短,相互配合,不能推卸责任。出了问题,要从业主的投诉中找差距,把工作做到位。在以上方面,当前我公司做得还不能算尽善尽美。Р四、今后需要改进的方向。Р房地产的暴利时代即将过去,然而作为中国城市化的迅猛发展,作为经济社会的一项支柱产业,他会依然得到长足的发展。因此,我们在交房工作中,要立足自身优势,继续改进不足之处,全面提升公司形象。Р1、服务意识需要进一步加强。Р不管业主如何挑剔,作为服务行业,我们要追求的就是做好100%的服务。只有真正认识到“顾客就是上帝”,才能树立企业的良好形象,才是公司长久发展的根本。交房服务队伍应当进一步树立服务意识,加强相互合作,不能互相推诿,更不能与业主争执,要热情、细致、周密、严谨,使自身素质不断得到提升,以适应目前的交房环境。Р2、客服工作围绕交房跟进。Р交房工作必须提前与业主进行沟通,尽力满足业主要求,尽量不做无用功。要尽力解决业主提出的合理问题要求,尽快整改,以求业主的满意。同时要畅通客服投诉渠道,并做好受理、跟踪、解答、反馈等一系列工作,防止业主大批量集结,出面失控的局面。Р3、注意留存证据收集资料。Р为了有利于集中交房后妥善处理个案,预防诉讼等工作。交房期间公司上下提高要提高证据收集意识,保留有利证据。如:积极做好工程资料自检工作、律师参与现场交房、销售部用录音电话通知业主交房、组织专职人员现场拍照,确保验房单原件保留在公司等等。
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