治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等。随访后应做好登记。Р第七条临床医生应认真完整书写出院记录,并保证信息准确。复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定。Р第八条随访时,随访医师应仔细听取患者或家属意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好随访记录。Р第九条随访中,对患者的询问、意见,如不能当即答复,应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。Р第十条随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合,与相关部门进行反馈,并有处理意见和处理结果。Р第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍,耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,更不允许与患者发生争执。Р第十二条科室要建立出院病人随访信息登记电子档案,内容应包括:患者姓名、性别、年龄、病历号、职业、科室、经管医生、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、家庭详细地址等内容,由病人本次住院期间的经管医师负责填写。Р第十三条病区必须建立随访登记本,随时记录随访情况,对随访中顾客有意见或建议时,必须事实记录。Р 随访的要求Р 1.办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目。Р 2.科室必须做好随访病人登记记录,不断积累丰富临床经验,从而确保疾病诊治效果,提高治愈率。Р 3.各科室随访出诊率必须达到本科室本月出院总病人数的30%。Р 4.主管医师应认真填写随访患者登记表,详细询问病人出院后的身体状况,并做好记录。同时指导患者出院后的健康教育,并让患者本人填写随访记录。Р 5.随访医师出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。Р Р出院患者随访流程Р责任护士或主管医师进行第一次随访Р接通电话Р患者出院半个月内Р问候语Р询问其他需求Р帮助解答Р一站式服务中心Р询问病情Р康复、健康指导Р提醒复诊Р征求意见Р需长期治疗的慢性患者或疾病恢复慢的患者,确定下次随访时间、项目Р随访记录
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