,使门诊部科室结构更加完善,以便更方便的服务广大患者。Р本年度各项指标与去年相比:诊疗人次+15823人? 总收入+1599713元? 次均费用—4.25元? 药占比+4%? 满意度+1.4%Р二、加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理Р门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部不断加强医疗质量监控,每月坚持巡查按时开诊情况、医师执业情况、服务态度及门诊量完成情况,针对发现的问题及时解决反馈。Р三、加强门诊监管力度,加强对处方、病历等文书质量管理Р门诊部采取积极有效的干预措施,如每月不定期组织专人对门诊病历、处方、合理检查合理用药情况进行抽查,对违规者进行公示、上报,结合绩效进行相应的处罚,并及时反馈到个人及科室,有效保证了门诊病历及处方的合格率,促进合理用药。同时进一步规范门诊麻醉药物、精神类药品使用规定、处方的领用,建立病历档案。Р四、加快门诊信息化系统的建设和应用Р门诊信息化建设室是今年工作的重点之一,前期大量准备工作,今年完成了门诊医务人员的医生站操作培训;实现了电子叫号系统的招标及安装;落实了医生工作站电脑及处方打印机的配备安装。目前门诊部已建立信息化管理流程,门诊医生工作站的应用,帮医务人员提高了工作效率、为广大患者提供了有序方便的就诊环境。Р五、及时解决服务投诉及纠纷Р门诊部规范接待,及时协调、解决医疗投诉及纠纷。今年全年针对门诊部的医疗投诉及纠纷较之去年有所减少,并均得到妥善解决,未发生大的医疗纠纷。Р六、存在问题Р1、门诊流程需进一步优化,以缩短病人就诊时间,提高工作效率,努力消除门诊“瓶颈“。? 2、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。? 3、门诊医疗投诉及纠纷的处理需要进一步规范,并制定切实可行的防范措施,加强规章制度的执行及监管,把医疗纠纷降到最低。
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