再见!Р主动预约话术Р客服:您好,我是北京现代宁德联诺4S店的客服专员xx ,请问您是xx先生吗?Р客户:是的Р客服:XX先生您好,请问现在您接听电话方便吗?Р客户:方便Р客服;XX先生您好,根据我店维修运营管理系统显示,您的爱车已经到了公里的保养时间了,请问,你现在行驶到多少公里了?车况还好吗?Р客户: 公里了,车况还可以。Р客服:为了确保您爱车最佳的使用情况,我建议您尽快进店保养,我这边可以给您做预约,这样我们可以提前做好准备,节约您宝贵的时间,并且预约客户可享受工时9折的优惠,请问需要为您预约吗?Р客户:好的Р客服:那您是哪天方便过来呢?Р客户:明天Р客服:好的,XX先生,您的车牌号是,车型是,您上次进店保养时间是, 公里,更换了机油机滤,费用是在Р客户:好的Р客服:那您此次除了以上项目,还有其他需要为您检修的吗?Р客户:没有了Р客服:好的,XX先生,我们这次为您爱车保养大约需要60分钟,费用是在其中包括工时配件(工时可以打9折优惠的)Р客户:好的Р客服:XX先生,我们预约有3个时段:[ 8:30-10:00 12:00-14:00 16:00-17:00 ]您看您哪个时间段比较方便进店吗?Р客户: 点Р客服:XX先生,您有指定的服务顾问和技师吗?Р客户:没有Р客服:XX先生,那我安排服务顾问小林,技师小黄,明天下午点给您爱车做公里的保养,我会提前一天并且一个小时提醒您,你希望我们通过什么方式提醒你呢?电话还是短信呢?Р客户: Р客服:好的,XX先生如果预约时间您未能到店进行保养,将不能享受本次预约的优先服务与折扣Р客户:好的Р客服:我再次跟您确认一遍,你的电话号码是车牌号明天下午点进店做公里的保养对吧Р客户:对Р客服:XX先生,您进店时请您携带保养手册和行驶证,预约工位为您保留15分钟Р客户:好的Р客服:XX先生,感谢您的接听,希望您能准时进店,祝您驾驶安全,再见!
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