服务,再见!(期待你的致电,再见)很荣幸能为您服务,再见)Р 促销推广活动邀约客人话术Р 亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,。今天给您打这个电话主要是本周店铺有促销活动。请问您这会儿说话方便吗?(如是)XX小姐喜欢XX颜色、风格、系列、尺码的产品。这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品。如果XX小姐有时间,我们很荣幸的邀请您到店铺,让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系,那稍后我将联系方式和服务内容一同发给您。您有任何问题和需求请直接与我联系,我叫XX,随时为您服务,再见!(期待你的致电,再见)很荣幸能为您服务,再见)Р 五、如何做一个成功的邀约:Р 1、善用数字引导Р 如:我特意为您挑选了2双特别适合您的气质的鞋子Р 为什么要说2双,而不是说有几双特别适合您的气质?当导购说出确定的数字时,比如有2双,会让顾客有一种特别受重视的感觉,她会觉得您特别重视她,清楚她的着装喜好,而且的确是认认真真的用心的为她在挑选。但是如果说几Р双的话,以上的感觉她通通感觉不到,甚至糟一点的话,她会觉得您只是在诱导她过来,如果说的双数太多,也会给顾客压力,从而拒绝邀请。Р 2、善用时间差Р 当顾客听完您的电话内容,表示赴约时,您就要马上查询顾客之前的消费习惯及身体特征、个人喜好,把适合顾客的款式挑选出来,如果您没有做好这一块,等顾客到店,您再临时挑选鞋子,顾客会有一种受欺骗的感觉,会影响她对品牌的印象。Р 3、作好记录Р 来与不来,何时来,为何不来,迟疑不定等顾客的表态,都要在挂断电话后,作记录,作记录的目的:Р A、在最后汇总时,明确周六来的是哪几个,周日来的是哪几个,以便后期作好跟进。Р B、迟疑不定的,可委婉的向顾客咨询原因,然后采取针对性的方法Р C、对记录备案,下次在沟通时就会有更明确的目标,哪些客人可以通过电话引导立即过来,哪些顾客对这个不是很感兴趣。
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