民”为服务宗旨的新型社区服务中心。在宣传上以节俭、高效为原则。注重口碑宣传和服务中的二次推销。因此中心拟采取以下几种宣传方式:Р印制便民卡服务卡,发动社区工作人员利用快递派件的机会和群众来社区服务中心办事的时机赠送便民服务卡和宣传。Р二、利用各种宣传日和活动,向小区居民赠送服务卡和宣传。Р三、通过内部加强保洁员的管理和培训,提升服务,提高质量。使客户满意,在客户间进行服务二次推销,使客户主动的中心进行口碑宣传。Р七、家政服务流程图Р顾客来电或来访Р与顾客沟通Р登记信息备案Р家政公司业务部Р下达派工单Р按约定进入现场提供服务Р管理人员协助验收、按约定收费Р服务完成顾客验收Р服务结束将签署意见、派工单转回中心Р电话回访Р业务部登记备案作为考勤及考核的依据Р八、家政中心所需物品Р1、固定电话一部。Р2、办公基本设施。Р3、保洁用具配备。毛巾、伸缩杆(高处清洁用)、铲刀、钢丝球、擦玻机器人、保洁桶、相关保洁药水等。Р4、员工服装、工作牌。Р5、初期人员培训学习费用。礼仪知识、基础技能及技巧、专业技能培训手册。Р6、印制宣传品Р九、家政服务的各项规范和制度Р员工仪表仪容管理规范Р保洁员日常行为规范Р保洁员工作管理及奖惩制度Р员工培训制度Р保洁员工作验收标准和方法Р6、保洁服务方式及收费标准Р7、部门设置及管理制度Р8、中心经理职责Р9、客户服务规范制度Р10、客户和员工跟踪管理制度Р11、保洁员考核制度Р12、员工考勤制度Р13、员工工资及福利制度Р14、合同管理制度Р以上方案的思路是结合现阶段安康及长兴小区的实际情况融合家政行业及社区服务中心的未来发展趋势而制定的,对每个阶段具体的运作以及执行还有待领导推敲,在工作的推进过程中,将逐步细致和完善。其次,在计划推进过程中,结合具体工作进度,比如培训、招聘、推广等事件,将会进一步列出详细计划,以配合社区服务中心的各项工作和公司领导扶持。
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