人形象,上门服务前须对自己的衣着形象进行整理;Р9.2 上门服务时须按二长一短的方式敲门。客户开门后,保洁员须面带微笑自报单位、姓名,并礼貌地向业主询问操作起点。若客户无特殊要求,则按本班组操作程序进行;Р9.3 保洁员上门服务时必须穿鞋套进门,在客户家行走时必须步履轻盈,且不可东张西望,不可向客户提任何要求(包括喝水等)。不可碰伤或是损坏客户家的任何东西,不可弄脏业主家地面;Р9.4 在进行室内清洁时,保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品,以免引起误会。作业完成后须及时请主管对所做区域进行检查,领班经客户确认并签名后,方可离开;Р9.5 保洁员在业主家工作时不可乱翻客户家的任何东西,不可在业主家抽烟;Р9.6 操作现场必须干净整洁,清洁时工作桶应放在洗手间,不能放在地毯和木地板上;Р9.7 作业完成后所有工具必须全部带回,不可留在操作现场;Р9.8 因保洁员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失,由环境管理部承担相应的赔偿责任;Р9.9 保洁员不可接受客户的任何馈赠及钱物;Р9.10 保洁员须洁身自律,不可拿业主家的任何东西,一经发现,以偷窃论处,并移交公安机关处理。Р10. 保洁类家政服务费用Р 因保洁类家政服务是在保证日常工作不耽误的前提下,抽调日常保洁人员进行,无形中增加了保洁员工的工作量。因此建议将家政服务费用的30%作为保洁人员的补助或奖励,对象是环境管理部所有员工(不含主管),其它70%作为保洁工具物料的购买及物业部的创收收入。Р11. 宣传渠道Р11.1 采用温馨提示的方式:在写字楼及公寓的一楼和电梯轿厢内的公告栏张贴温馨提示,告知所有用户物业部可提供保洁类的家政服务等事项;Р11.2 日常巡视时与用户沟通,让其知晓物业部可提供的保洁类家政服务;Р11.3 用户在客服中心办理有关手续时告知。Р 以上方案,请公司领导审阅!Р 物业保洁部Р二○一七年一月四日
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