务采集,包括但不限于商品拍摄、处理、详情页制作、商品上架等,确保合作机构商品或服务及时上架Р2、对于公司自营的商品或服务由运营推广部负责进行商品或服务采集、上架Р3、运营推广部须安排人员对合作机构上传商品或服务的合法性、真实性、合理性等进行审核,通过审核后方可在电商平台对外展示。Р4、及时对接各合作机构,确保各合作机构上架的商品或服务的库存量准确性。Р第十条售前服务Р1、运营推广部应安排客服人员做好电商平台商品及服务售前客户相关咨询等服务工作,热情解答客户提出的相关问题,记录客户提出的相关建议并积极引导客户下单。Р2、客户提交订单后,客服人员应及时对接部门相关对接合作结构人员(外勤人员),由外勤人员及时对接相应合作机构开展订单下一步工作Р第十一条订单对接、发货、服务跟踪Р1、电商平台产生商品或服务订单时,运营推广部应及时对接相关合作机构,跟进其及时开展下一步发货或服务工作,对于需快递的商品原则上客户提交订单并付款后三日内须发货。Р2、运营推广部应及时跟踪每一件商品订单或每一项服务订单进度,必要时积极对接快递公司或合作机构督促其及时完成相应服务,提升平台的服务水平。Р3、对于每一项已完成的订单,运营推广部应安排客服人员对客户进行回访,了解客户感受,倾听客户建议,进一Р步完善服务水平。Р第十二条售后服务Р1、对于客户提交的退货退款单,应及时与客户进行对接沟通,了解相关情况,并及时对接相应合作机构做好后续退换货服务Р2、接到客户相关投诉时,客服人员应按照相关客服人员礼仪标准认真记录客户诉求,及时给与客户反馈,若无法及时给与反馈的应及时向部门领导报告,由部门领导或公司领导确定意见后及时给与客户反馈。Р第四章责任追究Р第十三条对违反本规定给公司造成损害的,公司有权对相关人员追究责任,同时进行相应考核。Р第五章附则Р第十四条本办法由运营推广部负责解释。Р第十五条本办法自发布之日起施行。
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