程角度、学习和成长角度Р2)杠杆管理法:是指组织或企业进行比较、分析、判断、并促使组织或企业将一些最优化的杠杆目标不断的应用于整个改进和实施活动当中,从而进入赶超一流公司,创造优秀业绩的良性循环和模仿创新的过程。Р3)层次分析法:是评价者先将复杂问题分解为若干组成要素,并将这些要素按支配关系形成有序的梯阶层次结构,然后通过两两比较,确定层次中诸要素的相对重要性,最后综合各层次要素的重要程度得到组要素的综合评价值,并根据此进行决策。Р4)模糊综合评估法是一种定性和定量分析相结合的评估方法。它将需要评估的问题指标化,通常组织各个评估指标的重要性是不相同的,所有的评估指标均介于重要与非重要之间,即指标重要性本具有一定的模糊性。Р5)数据包络分析发使用数学规划模型比较决策单元之间的相对效率,从而对决策单元的绩效做出评价。Р6)360度绩效评估法把评估对象堪称圆心,评估对象的上级下级同时相关客户以及被考评者本人分布四周,从不同角度对评估对象进行全方位评估,在通过一定的反馈程序,促进评估对象完善自己的工作行为并提高工作绩效。Р8、选择绩效评估工具原则:使用性原则、低成本原则、匹配优化原则Р9.个体绩效评估内容:业绩评估、能力评估、态度评估Р10.流程绩效评估内容:业务流程成本、业务流程效率、业务流程顾客满意度、业务流程质量Р第十章 21世纪管理和管理学的发展Р(一)21世纪管理环境的新变化(一般)Р1.我国21世纪管理环境深刻变化的核心因素:Р经济全球化趋势不断加强、知识经济成为新时代的经济形态、技术进步日渐加快、可持续发展成为时代潮流、顾客需求个性化和多样化日益显著Р(二)21世纪管理环境的新趋势(重点)Р21世纪管理环境的新趋势:Р1)管理发展重心转移:知识管理(知识管理是新兴的综合性研究领域,它是对企业中所有的信息资源进行收集、组织、共享、分析等,从而谋求更大应用目标的综合学科)
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