普外科护理安全管理

制度、查对制度、消毒灭菌制度、不良事件上报制度、病例讨论制度等。Р (2)加强业务知识学习,提高综合素质医学领域发展迅速,新知识、新设备、新技术、新理念不断提高,因此要不断学习,提高自身能力。组织参加一些学术交流会,针对危重患者、大手术患者、特殊病种患者进行业务查房,以提高护士处理问题、分析问题能力。Р (3)重视护理文书书写针对护理文件书写常出现的缺陷如字迹不清、随意涂改、缺项漏填、护理措施及过程记录不全等,通过培训学习正确的书写方式,成立护理文书书写质控小组,定期督察改正。做到实事求是;使用规范医学术语,对病情变化描述准确、连续。规避法律风险。Р (4)推广人性化服务加强护患沟通树立“以患者为中心”的管理与服务理念,坚持以人为本最大限度满足患者的需求,为患者提供优质护理服务;提供基础护理、专科护理等护理服务;主动热情接诊帮助患者,耐心解答患者的质疑,掌握沟通语言及技巧,善于化解矛盾,避免问题激化,一旦发生护理缺陷做到及时补救,将患者痛苦降到最低;定期发放问卷调查征求患者意见,改进工作,提供安全满意服务。Р (5)弹性排班避免超负荷的工作合理进行人力资源调配,按需配置,据患者的数量、病情和工作量的大小安排人员,安排二线值班,听班等,主管领导电话24小时开机,遇有紧急情况及时汇报解决;关心护理人员生活,减轻心理压力,团队合作精神,避免不良事件发生。Р (6)针对不可控事件,期待这种“执业保险”的引入,以达到增强护士工作积极性,提高责任心的目的,呼吁国家加强法律法规建设,保障医护人员人身安全。Р 5 小结Р 在医疗纠纷居高不下的环境下,要实现患者的安全管理,全方位强化护理人员安全教育是前提,提高全体人员的综合素质是根本,增加护患间的沟通及健全人身保险制度,有助于减少护理管理中护患矛盾的发生,注重护理服务细节的落实,以严谨的工作态度,减少普外科护理纠纷,实现普外科护理安全管理。