。比如:可以通过银行统一培训的方式来集中对于银行客服话务员的话务质量进行全方位的学习和培养,着重银行客户的体验式的业务情感认知培养,突出客户在整个银行业务链中的重要作用。通过话务员业务技能的培训,来让银行客服话务员切实认识到本职工作的重要性,明确话务工作的定位和目标,以过硬的业务技能为基础,服务银行业务的开拓和发展。Р 三、结束语Р 总之,在金融贸易飞速发展的今天,银行作为国家最主要的金融机构与人们的生活息息相关,成为了经济社会市场中不可分割的一部分。银行客服作为银行客户接触和了解银行业务的窗口,很大程度上,银行客服的业务素质和水平代表着银行在社会上留给人们的形象和评判标准。本文通过详细的阐述了银行客服服务态度与业务技能的现状,深刻的探究和探讨了转变银行客服服务态度,不断提高业务技能的策略和措施,以期有助于提升提高银行机构的办事效果,提升银行客户对于银行机构的信任感和认知感,建立银行金融机构与银行客户之间的良性互动和积极的沟通方式的建立,推进银行职能的最大化发挥,实现社会市场效益。Р 参考文献: Р [1]栾银燕.一体化客户服务中心模式在我国银行业的应用和发展[D].西南财经大学,2009 Р [2]Daniel R. Fischel, Andrew M. Rosenfield, Robert S. Stillman,吴俐霖, 仲谋. 银行客服业务技能提高策略及价值[J]. 金融法苑,2003,08:159-199 Р [3]夏海玲.我国私人银行业务发展的现状、问题及对策研究[J].吉林金融研究,2012,04:25-32+39 Р [4]乔治·J·本斯通,王年咏,千山.银行客服服务态度论[J].中国农业银行武汉培训学院学报,2002,04:8-17 Р [5]宋彦超.我国商业银行中间业务发展存在问题及对策研究[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2010,10:71-72
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