.3.4客户健康管理规范协助客户选择科学严谨的健康管理方案,指定具有医学专业资质的人员作为健康管理师,或配备健康秘书,督促健康管理方案的落实。Р 5.3.5客户信息反馈规范采用问卷调查、意见反馈簿、投诉箱等形式,主动征求体检客户的意见,及时发现和改进不足。Р 6持续改进Р 是质量管理规范的重要手段。Р 6.1编制质量管理评价表采取医院检查和科室检查、定期检查和随机抽查、现场检查和网络抽查、组间互查和组内自查相结合的方法,对各种规范的执行情况进行检查,并将检查情况记录在评价表中,作为各部门和个人奖惩的依据。Р 6.2召开质量分析会每周三级质量管理小组汇总日常质量管理发现的问题。每月二级质量管理小组将三级小组上报的问题进行汇总分析,形成分析报告,提出持续改进的措施,并反馈到相关环节,在规定时限内整改。每季一级质量管理组织根据每月质量管理分析报告,主持召开科室质量分析会,通报存在问题、整改情况及奖惩。Р 6.3不断修正质量管理规范对质量管理的过程中发现的质量管理规范本身存在的问题,定期进行修订,使质量管理规范逐步完善。Р 参考文献: Р [1]白书中,武留信,陈刚.健康管理机构内涵建设与发展[J].中华健康管理学杂志,2012,6(1):3-5. Р [2]杜兵.健康体检质量控制与改进的工作模式探讨[J].中华健康管理学杂志,2012,6(2):127-128. Р [3]杨鹏,徐勇勇,武留信,等.健康体检报告首页信息的概念框架与参考样式单研究[J].中华健康管理学杂志,2013,7(1):48-51. Р [4]梁英,赵楠,杨鹏等.健康管理生活方式问卷设计的概念框架与核心数据元研究[J].中华健康管理学杂志, 2013,7(1):52-55. Р [5]田京利,胡荣,张立,等,外出体检的管理与思考[J]. 中华健康管理学杂志,2012,4(6):376-377. Р 编辑/哈涛
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