、不同类别的培训,员工整体素质和环境意识得到了提高。Р本部门目标实现值:办公用品消耗率8.5%,噪音排放、废水排放、VOC排放达标,安全污染事故为零,可回收物回收利用率>90%。Р制定了纠正措施二项,预防措施四项,已全部验证关闭。Р制定了一项改进计划,已按要求完成。Р环保局对本公司进行过VOC排放、噪音、废水排放检测,排放达标,符合标准要求。Р Р 办公室:王经理Р Р2011.4.12Р业务部Р依照《管理手册》的要求和业务部的职责范围与分解目标,现将业务部年度管理体系运行过程中市场信息报告如下:Р一、与业务部相关职责的完成情况Р目前确定装饰施工合同三项,评审三项,评审率达100%。Р同项目部等有关部门参与市场策划达10项次,涉及工程项目7项。Р采取电话询问、上门走访进行顾客询问,二00九年竣工工程三项,2010年竣工工程三项,回访率达100%。Р顾客满意度统计二0一0年竣工工程二项,很满意二项,满意度100%,到目前为止合计三项工程很满意二项,满意一项,满意度95%,比质量目标90%提高了5个百分点。Р保修服务:根据保修服务记录,全年共发生保修服务三次,均为一般性维修,未发生质量缺陷而进行的保修服务。Р全年装饰施工工程顾客投诉率为零。Р二、成绩与差距Р根据年度管理体系运行情况,其管理方针、目标、指标及各控制程序是符合公司实际的,充分适宜,不需修改。Р《管理手册》中各个程序文件本部门能遵照执行,有可操作性,允分适宜,不需修改。Р《管理手册》过程中涉及本部门重要环境因素能实施控制,未出现污染事故。Р本部门员工能遵守法律、法规、学法、知法、守法意识较强。Р合同评审过程中,其合同价款评审与顾客的确定价不统一,受顾客意志制约因素较大。Р在市场策划、信息搜集方面其方式方法和手段受市场机制影响和人为因素约束,达不到应有的效果和目的。Р业务部:付燕燕Р2011.4.15Р管理评审输入资料
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