,非常满意率为88.0%。两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。2.22012年、2014年患者平均住院天数、投诉率、压疮发生情况比较2014年患者平均住院天数(9.5±3.2)d,投诉率0.4%(2/500),压疮发生率0.4%(2/500);2012年患者平均住院天数(11.5±4.7)d,投诉率3.4%(17/500),压疮发生率3.0%(15/500)。两组比较差异有统汁学意义(P<0.05)。3.讨论医院护理管理的一大核心就是具有较高的服务质量,这一核心也是避免发生医疗纠纷的一个重要措施,同时优质护理能够增加患者的安全感与归属感,又能让患者体会到优质的护理服务,这些均属于培养护理人员具备高度责任心、良好的个人素质等所需的重要内容[2】。在护理工作实践中,为保证优质护理工作的顺利开展和持续改进,需要对护理人员进行综合素质培养,规范行为、提升形象、提高技能,才能为广大患者提供全面的优质护理服务,扩大护理的内涵与外延。0前各级医院围绕着“以患者为中心”开展的优质护理模式,正在继续地深入进行,只有提高护理质量才能保证优质服务[3】。本研究发现,进行护士核心素质培养后,2014年患者非常满意率、平均住院吋间、投诉率、压疮发生率均优于培养前2012年。提示患者自我护理能力、治疗配合度明显提高。同吋,2012年论文发表1篇,2014论文发表3篇,新技术新业务2项,充分说明提高护士综合素质对优质护理有重要的应用价值。【】[1】唐葶婷.优质护理在手术室工作中的应用[」].中国实用护理杂志,2013,29(29):71-72.[2】杨莘.实施优质护理服务完成从理念到行动的转变[j].中国护理管理,2011,11(1):33-34.[3】胡秀英.开展优质护理服务前后“护士满意”情况调查分析[」].护士进修杂志,2011,23(26):2183-2187.
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