的最重要方面。护士与患者的沟通主要包括语言沟通和非语言的沟通。语言沟通要注意礼貌用语,注意相互之间的称谓,注重说话的语气、语调、重音、节奏、语速,态度要诚恳,学会控制情绪,抓住与患者交往的契机,尊重患者,学会运用有针对性的语言,善于运用语言的科学性与艺术性,并掌握聆听的技巧,注重保持眼神的交流,面带表情,亲切的微笑,礼貌平等待人,适时地转换话题和结束交谈。非语言的沟通主要是注意自己端庄的仪表,稳重的举止,注意自己身体的姿势和步态,注意自己微笑的表情和关注的目光,适时恰当的触摸,适时的沉默和投入的倾听。(七)重视情商的培养,提高护士素质情商即情绪商数,是了解自身感受、控制冲动和愤怒、理智面对各种考验、保持乐观心态的能力。主要由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策及对他人情绪的识别并适度反映的能力组成的。实施整体护理,注重患者的情绪和感受,调动患者的积极性,密切配合医疗护理需要护士有良好的情商;有效化解医疗纠纷,避免护患矛盾,多一些同情和耐心、讲究沟通的技巧和艺术也需要护士有良好的情商。护理管理者重视对护士情商的培养,加强情绪辅导课,增强护士对自身情绪的控制能力,合理宣泄消极情绪;加强意志锻炼,培养交流素质;同时给予护士更多的人文关怀,使其保持乐观向上的积极心态,以积极的情绪感染患者和同事。护士素质的提高是一个循序渐进、日积月累的过程。所以护士素质的提高一方面是护士本身的学习,另一方面也要加强护士的培训和护士的管理。只有这样才能全面提高护士的整体素质。【参考文献】1.李洪燕,朱学敏•浅谈提升护理人员能力及其策略•护理学杂志,2005,20(11):49.2.杨运秀•从护理学发展谈现代护理道德教育•护理学杂志,2005,20(5):76.3.胡君娥.激励机制在护理管理中的应用•护理研究,2005,19(10):2044.4.孙宏玉•护理教育•护士进修杂志,2005,20(1):3.
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