个平等、团结、友爱、互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。Р 教育作用:礼仪蕴含着丰富的文化内涵,市一中高尚、美好的行为方式。Р 美化作用:礼仪是人类生活经验的总结。礼仪讲究和谐,重视内在美和外在美的和谐统一,是美好心灵与美丽外表、优雅举止形成一个有机整体,使人们注意塑造良好的形象,充分展Р现美好的风采。Р5、结论Р Р 以上就是我对空中旅客服务的一些自己的见解,我们每一个服务人员都应该了解旅客的需求,有针对性的提供优质服务。旅客需要的是尊重、舒适、用心的服务,让我们做一个礼仪使者,共创一个充满爱的美丽新世界。空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜,空乘服务涉及广博的知识,要掌握、运用、表达及交际。将“浓墨书卷”与循循渐进中升华,气质与涵养才得以进化提炼。成为高素质的服务人员乃时代所需,感染身边畅谈,排解旅途劳顿,张扬婉约浓墨书卷之气,当为高贵典雅受人青睐的空中乘务员。三万英尺高空,承载梦想的羽翼,带着我们心中对天空那份挚爱与不朽的依恋,向所有航空界的辛勤工作者们致敬。Р6、参考文献Р Р 1.赵冰梅:民航空乘服务技巧与案例分析[M] 北京中国广播电视出版社,2005年2月,2-6页 32-42页Р Р 2.王丽丹:空乘的职业素质[M]《东方航空报》2005年第8期Р Р 3.高宏:空乘服务概论[M] 北京旅游教育出版社,2010年8月Р Р 4.王芳:关于服务文化、中国民航信息网. .2006-7-14Р Р 5.空姐职业道德中国民航信息网、6年7月22日Р致谢Р Р 本论文是在我的指导老师指导下完成的,老师在百忙之中对论文给予了学术性的意见,又花费了大量时间审阅全文。感谢我在南方职业学院求学期间所有赐教于我的老师,是他们教会了我如何做人与治学,遗迹在我求学的过程中,学校给予了我一个良好的学习环境和氛围。在此谨向老师致以衷心的感谢,没有她全程的指点与帮助,就不会有今天的结果。
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