Р召开月例会Р总结本月工作Р指出存在问题Р指出改进措施Р上报中心Р欠费用户的费用追缴Р收费统计Р将信息反馈之相关部门Р各项费用的收取工作Р协调相关部门Р实施空置房的计划执行工作Р记录并要求整改Р是否存在问题Р与业主沟通宣传Р岗位巡查及督导工作Р业主入住工作Р培训Р装修巡查Р属客服部范围内的协助工作(如走访住户等)Р装修管理Р?Р?Р客服部月工作流程Р投诉受理部(日)Р岗前培训Р总结上一日工作情况Р开展当日的工作Р将需要回访落实的问题及时解决Р做好记录Р别类分析Р重大投诉事件呈报上级领导Р与相关部门协调Р合理解决问题Р回访Р记录存档Р?投诉受理部日工作流程Р投诉受理部(月)Р按照日工作流程Р将受理投诉别类分析原因Р培训Р搜集业主对公司各项服务的意见和建议Р与相关部门协调解决问题Р做本月工作总结Р提出要改进的问题Р上报中心经理Р做下月工作计划Р解决问题Р?Р投诉受理部月工作流程Р上报Р本周工作记录并存档Р周工作完成情况及存在问题Р记录整改Р回访Р完成上级交给的其他工作Р上报上周工作和下周工作计划Р安排下周工作Р总结一周工作Р召开周例会Р记录巡查情况Р是否存在问题Р部门Р整改Р协调相关部门或上报Р检查各岗位情况Р存在问题改进措施Р按日工作流程Р中心Р掌握各部门工作情况Р一、住户入住控制流程图Р签订《使用公约》、发放《住户手册》Р讲解相关收费标准,填写《住户登记表》Р工程部Р请业主签字,交钥匙Р是否合格Р客服部签字盖章Р客服部确认Р是否有签章Р核算费用,开具收款单Р业主服务中心客服部Р财务收款,签字盖章Р开发商销售部签章Р开发商财务部签章Р入住通知书Р物业业主服务中心客服部确认是否有签章Р?No?NoР?YesР?NoР?YesР客服部、工程部陪同业主验收住房Р外联工程Р工程部填写《物业验收单》Р?NoР?YesР记录资料整理,由业主服务中心归档保存电子文本Р原始资料报行政管理中心
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