房门Р问候Р问候Р说明情况Р说明情况Р询问满意度Р询问满意度Р详细记录并填写回访单Р详细记录并填写回访单Р?Р业主签字Р?Р回访人签字Р报客服部主管Р报物业服务中心经理Р职能部门进行整改Р信息反馈至职能部门Р记录资料归档保存Р主管巡查控制流程图Р报中心经理Р巡查人员签字Р提出整改意见Р整理存在问题Р监督被巡查人员签字Р填写《巡查记录表》Р巡查各岗位工作情况Р?Р记录资料归档保存Р每周统计上报Р接待控制流程图Р起立迎接Р问候Р确定准确答案Р对咨询问题做出回答Р投诉Р业务来访Р询问相关事宜Р咨询Р内部Р外联Р按投诉控制流程处理Р接洽Р报服务中心经理Р接洽Р是否满意Р NoР记录Р Р?YesР填写咨询表Р呈报负责人Р送客Р服务中心汇总记录存档Р停车场管理控制流程图Р由车主填写《外来车辆登记表》,并暂押行车证Р入口保安确认是否是辖区车辆(有无车辆蓝牙卡)Р车辆与进入小区Р?NO?Р Р YES?Р入口保安员指引车辆慢行,安全的停放在相应车位上Р?Р提醒车主锁好车,随身带走车上贵重物品Р巡逻保安员对车场进行巡视Р若有紧急状况Р发现无关人员或可疑人员Р发现漏油、车未上锁等Р车辆离开时,出口保安确认是否为业主车辆(有无车辆蓝牙卡)Р汇总当日记录情况报安全事务部主管Р按照紧急事件处理流程处理Р及时通知车主Р劝其离开Р在值班记录本上做好记录Р车辆离开时,出口保安还回车主行车证Р?NoР入口保安指引离开小区Р?YesР上报物业服中心Р汇总当日记录报安保部主管Р紧急事件处理流程图Р发现紧急事件Р Р现场的应急处理Р现场人员第一时间通知上级主管Р(途径:对讲机、内部电话、手机)Р保持现场,记录Р第一现场人员填写紧急事件报告Р通知经理办公室Р现场处理报告Р现场情况报告Р协调各部,联系相关单位协助处理Р通知上级部门Р及有关方面Р安保部主管对事故原因作出分析报告,并报物业服务中心Р汇总报告服务中心经理
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