、家庭住址等资料。Р(三)用工程序Р1、办理意外伤害保险Р 从业人员在上岗前必须按规定办理意外伤害保险,否则,不允许上岗。Р2、签定合同Р 从业人员必须与公司签定集体或个人劳务合同、安全责任书、交通安全责任书。Р3、岗前培训Р从业人员必须按公司规定参加岗前培训。培训内容包括操作规程、安全规范(注意事项)、职业卫生等通用知识,并由公司形成完整的岗前培训记录Р职业道德Р爱国爱企自尊自强Р遵纪守法敬业爱岗Р公私分明诚实善良Р克勤克俭宾客至上Р热情大度清洁端庄Р一视同仁不卑不亢Р耐心细致文明礼貌Р团结服从大局不忘Р优质服务好学向上Р职业形象Р精神饱满佩证上岗Р着装整洁仪态大方Р站姿挺拔行姿稳重Р微笑服务细致周详Р语言标准言词得当Р职业纪律Р遵守职业纪律,做到“四不”:不擅自离岗、不嬉笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。Р商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外,还要善于与游客沟通。Р应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品,明码标价,无价格欺诈行为。Р购物市场管理有序,经营者应统一佩戴胸卡,亮照经营,无尾随兜售或强买强卖现象。Р景区商品经营从业人员文明用语Р1.您好!欢迎光临。Р2.谢谢!欢迎下次光临。Р3.您好!需要帮忙吗?Р4.这是我们工作的疏漏,十分感谢您提出的批评。Р5.非常抱歉让你遇到这样的麻烦...Р6.请您坐下,慢慢说。Р Р景区商品经营从业人员服务忌语Р1.不知道。Р2.自己看。Р3.牌子上写的有,你不会自己看。Р4.你可能不明白...。Р5.我们不会...我们从没...我们不可能。Р6.你弄错了。Р7.这不可能。Р8.你别激动...你不要叫...你平静一点...。Р9.我不是为你一个人服务的。Р10.没看到我们有多忙吗,你先等一下。Р11.你刚才说你是谁?Р12.禁止...;不准...;严禁...;不得...;违者罚款;严惩。Р13.这不是我们的责任。
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