人的投诉请求;2、详细说明针对信访人投诉请求认定的事实;3、明确信访事项处理意见及适用的法律政策依据;4、告知信访人对信访答复处理意见不服寻求救助的法定权利及方式。信访事项答复意见书应当经过拟稿、审核、审批、签发等程序,并对审批过程形成书面记录。一般信访事项由分管局领导签发,重要信访事项要呈报局长把关签批。信访事项答复意见书必须由分局信访办公室统一做出,不能以分局内设机构或职能科室的名义答复信访人。答复意见书需加盖单位信访专用章,不能盖单位内设处室章。信访事项应当自受理之日起60日内按要求及时处理、反馈并办结;情况复杂要求延期办理的,要提出书面说明,经局领导批准,可以适当延长办理期限,并告知信访人延期理由。延长办理的期限不能超过30日。工作人员在信息反馈信访答复过程中故意隐瞒、弄虚作假,造成严重后果的,经查实后,按照《杭州市国土资源信访工作责任追究制度》的有关规定追究相应责任。附件:1国土资源信访事项处理意见书信访人姓名或名称:您于年月日向我局提出的信访事项,我局已经处理完毕。您反映:。经查,。根据《》第条的规定,我局作出如下处理意见:。如您对此处理意见不服,可以根据《信访条例》第三十四条的规定,自收到本处理意见之日起30日内向申请复查(复核)。单位信访专用章年月日附件2:杭州市国土资源局拱墅分局信访工作流程方案信访举报对象转交、移交相关承办单位职能科室(队、所)办理(七个工作日)信访室催办、督办、检查或退件查办报局领导批阅签发后反馈转交办部门有关乡镇部门承办(七个工作日)移交其他管理部门办理并反馈报分局分管领导阅示报分局主要领导阅示电话受理受理登记市(区)长公开电话信访来源信访办结后整理资料、装订成册、归档保管答复信访人将调查处理结果报局信访室审核与反馈对国土资源违法行为立案查处上级政府和主管部门电话受理市局有奖举报中心相关管理职能部门来访受理来信受理网站受理?`````
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