是真心想帮忙打消了顾虑欣然接受了.孙某那牛奶到服务舱用热水烫了下后亲自把牛奶地给客人还顺手带了一根吸管.贴切的服务让这位旅客一个劲的说谢谢,夸赞孙某服务真周到,贴心.由此见培养乘务员的亲和力要学会细心,贴心,无微不至关注旅客`.Р(四)热情微笑Р让微笑永远挂脸上非易事,但是决不能把你的微笑隐藏起来.当旅客向你走来时,应该抛开一切杂念,把精神集中他们身上,真诚的向他们微笑.微笑仅仅靠面部的`肌肉的堆积是不够的,还要用眼睛传达这份真诚.微笑是你最宝贵的财富一、Р(五)自信Р自信,是自相信自,深信自信有能力去完成自担负的种任务.当然自信是有分寸的,与自负是有区别的.自信,反应的是人们自从事的项活动中有着充分的智慧,而自负常常表现为盛气凌人,不屑一顾.民航服务人员工作中应该做到自信心不缺,自负心不应有.Р(六)学会幽默Р幽默,是一个人智慧,学识,风趣的综合表现,是一种积极乐观的人生态度,学会幽默,对应对那些故意挑剔找茬的旅客身上有很多益处.而且客舱服务过程中幽默风趣会自然而然的改善客舱氛围,学会幽默,也会大大提升空乘人员的亲和力.Р(七)诚实Р民航服务人员诚实的人格应该体现两个方面:一是对人讲真话,忠诚老实,不弄虚作假,不阳奉阴违二十要诚实地对待自,实地反映自的优缺点,恰当地评价自.Р(八)谦虚Р谦虚,是众公认的一种美德,是一种良的人格品质.民航服务人员是否具有谦虚的品质,对工作的开展有着重要的影响.民航服务人员只有谦虚,能做到尊重他人.Р本文从个角度、个方面阐述了亲和力的意义、重要性,何培养及带来的影响力等等,从中我们学到了非常多,比:任何时候保持微笑,主动培养自身亲和力,生活中注意提高自身内涵.随着论文的结束,我们也不断的进步,思想更为开阔.更加深刻的意识到亲和力的重要性,与我们每个人都息息相关,果每个人都有亲和力,那冷漠跟漠视将不复存,社会将更加和谐,人与人间的相处将更加美.
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