程中,其行为方式常有改变的情况,由于外界条件的发生、发展、变化,以及消费者本人内部因素的变化,都会使消费者行为方式发生变化。Р2.消费期望的心理特征有哪些?227Р答:(1)表现一定的期望概率。(2)表现个人的气质和性格。(3)表现一定的行为动力。(4)伴随着客观环境及目标的变化而变化。(5)消费期望具有一定的可诱导性。Р3.简述影响消费者态度形成的因素有哪些?Р答:Р(1)信息的数量和质量。Р(2)消费者的需要。Р(3)消费者的阶层。Р(4)消费者的文化。Р(5)消费者的经验。Р4.简述消费者购买决策过程,并用具体的例子加以说明。Р答:消费者购买决策过程包括:需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购后评价。Р参考的例子如:某人想买一套房子,这是他的需要认知阶段,然后这人就会经常上网寻找房子的信息,这是他的寻找信息阶段,当他看中几套房子之后,就会对这几套房子进行比较分析,如价格高低,质量好坏,离市区远近,方不方便等等,最后作出购买决策,当他买后的一段时间,他对房子就可以觉得这房子买的值不值,性价比好不好,有可能会把这一信息告诉给他的相关群体。这就是一个购买的决策过程。Р五、案例分析题(8分)Р某城镇居民王大爷一家,在1988年的时候,家庭的收入变动的百分比是15%,其中用于食物支出变动的百分比是7.5%。到2004年的时候,家庭的收入变动的百分比是120%,其中食物支出变动的百分比是45%。请分析:Р请列出恩格尔系数的公式。Р请用恩格尔系数来分析王大爷一家消费水平的变化。Р答:Р恩格尔系数=食物支出变动的百分比÷收入变动的百分比Р王大爷一家在1988年的恩格尔系数是:7.5%÷15%=0.5Р在2004年时:恩格尔系数是:45%÷120%=0.375Р王大爷一家1988年的时候属于温饱型,在2004年的时候属于富裕型。因此王大爷一家的消费水平由原来的温饱型转变为富裕型。
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