物品的安全管理制度并认真落实Р (1)建立危险品安全管理制度,有专人管理,职责明确。(检验科、药剂科、影像科等)Р(2)危险品仓库有防盗设施,库内物资登记资料齐全,帐物相符,附2013年7月以来登记记录。(检验科、药剂科、影像科等)Р2、尊重和维护患者的知情同意权、隐私权、选择权等权利。Р(一)维护患者合法权益Р(1)建立尊重和维护患者权益的相关制度和具体措施(医务科、临床、医技科室)。Р4、建立并落实医患沟通制度,及时、妥善处理和反馈患者的投诉Р(2)医院采取多种形式,如座谈会、问卷调查、来访或投诉接待等,落实医患沟通制度(医务科负责完成2013年7月以来座谈会记录及问卷调查、来访或投诉接待记录等,临床医技科室负责完成2013年7月以来科室座谈会记录、投诉接待处理记录等,2013年7月以来医院的满意度调查结果科室存档)。(党支部、医务科、临床科室)Р(二)服务行为和医德医风Р1、加强医德医风建设,贯彻落实法律、法规、规章等有关规定。Р(1)医院开展文明服务的有关制度和医德医风奖惩规定,附2013年7月以来落实记录(党办)。Р(2)医院采取的具体有效措施(党办)。Р2、严禁索要、红包、收受回扣和谋取其他不正当利益Р(1)防控收受红包、回扣和牟取其他不正当利益的长效机制(党办)。Р(2)及时处理违纪违规行为并进行通报批评,附2013年7月以来记录(党办)。Р3、会诊医师按规定及时到位,严禁推诿、拒诊患者,病人对医院服务满意Р(1)2013年7月以来我院综合满意度调查结果(要求≥85%)(党办)。Р(三)服务环境和服务流程Р4、优化流程、简化环节Р挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的数量、布局合理,患者等候时间达标(财务科、医保科、药剂科、门诊、医技科室)Р七、统计指标(均为2013年7月以来)Р药品和医疗器械临床试验、手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率。(党办)
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