容美发行业经营者应对消费投诉,维护消费者权益的自觉性普遍不足。大部分美容美发店对服务过程中,所产生的各种损害消费者权益的纠纷,采取推诿、拖拉,甚至拒绝的态度,增加了消费者的维权难度。Р 二、加强美容美发行业监管的对策建议Р 一是实施多向监管,狠抓监管成效。一是坚持日常巡查与专项整治相结合,加大检查力度,严查美容美发行业中存在的超范围经营、无照经营、产品质量不合格等违法行为;二是积极与卫生、食药等部门加强联系、协调合作,形成美容美发行业监管一条线,做到信息互通、资源共享,着力打造部门之间横向联动监管格局;三是大力鼓励社会各界利用12315申诉举报平台、“一会三站”等维权渠道,对发现的美容美发行业问题及时举报、积极监督,切实形成全方位、宽领域、多层次、广覆盖的消费维权监督网络,营造出部门与群众纵向联动共监管的良好社会氛围。Р 二是提高从业人员入行门槛,规范行业培训制度。及早推行和普及全国统一的美容美发职业培训教材,严格实施国家准入考核标准,并执行必要的培训学时。制定相关促进性政策,通过建立教育培训制度和职业资质认定制度。采取灵活多变的办学形式,加强产教结合,逐步扩大培训模式,使得社会各类人群按不同的层次和年限进行培训,为再就业工程服务,并使之进一步规范化。培训机构在技术辅导的同时也要加强对参培人员职业道德的熏陶,提升参培人员的工作责任心。Р 三是加大宣传,强化消费者维权意识。一方面,充分利用报纸、广播、电视、网络等舆论媒体,结合办会员卡、买产品送服务等预付款消费纠纷及一系列产品质量、服务质量消费纠纷实例制作消费警示,提高大众的消费警惕性。另一方面,通过开辟消费专栏、提供维权咨询、悬挂宣传横幅和散发《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律宣传资料的形式,向消费者宣传消费维权知识,强化消费者的消费维权意识,从而促使经营者建立诚信经营理念,让美容美发行业违法行为消失在萌芽状态。
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