体素质,确保持证上岗率达100% 。Р 在提供夯实稳固的基础服务的同时,物业管理处同样注重社区文化氛围的营造和业主的个性化需求,从生活细微处着手,为业主提供便利。Р 在项目中开展丰富多彩的社区文化活动,从业主生活便利着想,提供小区生活信息服务、在小区门岗处为业主精心准备了电动充气泵、便民手推车、雨伞等。Р三、碧瑶花园小区争创“省优”工作总体规划Р一、目的Р为进一步规范本小区物业管理服务的专业化运作,以促进物业管理服务水平的持续提高,维护业主的切身利益及公司在物业管理市场的竞争实力,通过创“江苏省物业管理优秀示范小区”的评选,借鉴同行业单位先进的管理经验,增强学习与交流机会,对照检查自己的综合管理服务水平,争取再创新台阶。Р二、指导方针Р以“以质为本、精细作业、持续改进”为我们创优工作的指导方针,工作中全面导入江苏省物业管理优秀小区评分标准,全力以赴做好争创省级物业管理优秀示范小区的各项工作。Р三、达标依据Р南京碧瑶花园小区于2009年通过南京市优秀物业管理小区评定,我们始终围绕“用心服务、追求卓越”的经营理念进行管理服务工作,我们都一贯秉持以“以人为本,精诚服务”为客户提供优质的管理与服务。我们将小区硬件的投入至软件的管理和我们的服务,有机的结合起来,争创上游。目前,不论是在管理上,还是服务上,南京碧瑶花园小区都具备了创省优的条件。Р四、管理流程、步骤Р 1、成立创优秀管理领导小组Р由公司领导挂帅,与物业管理处负责人、各部门主管组成创优工作小组,加强“创优”工作的协调,支持力度,确保“创优”工作必要的人力、物力保障。Р 2、拟定达标规划与实施措施,明确责任与分工。Р设立创优工作领导小组和实施小组,对各项工作进行了明确的分工,实行专业工作目标责任制,工作分工落实到人。Р 3、开展宣传(创优动员)Р通过会议、宣传,加强管理力度等措施加强对创优工作的宣传,使相关员工尽快进入紧张的
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