护能力:建立一套行之有效的终端维护的管理办法,确保厂家货款的安全。 Р 5、提高业务人员追款技巧: 追讨函件; 丰富、完善的客户资料档案; 让对方写下支付欠款的承诺函件,并加盖公章; 与负责人直接接触; 录音; 向警方求助; 丰富自己财务、银行等方面的知识。如:支票、电汇、汇票、承兑汇票、退票等。 Р 八、应收帐款的处理方法 Р 1. 确保销售资料(收货单据、发票等)齐备,内容准确无误。Р 2. 准时给予文件;尽早给客户发票,同时要确认客户收到发票; Р 3. 完善客户跟进制度。Р 4. 定期探访:如客户到期付款,应按时上门收款,或电话催收;即使是过期一天,也应马上追收,不应有等待的心理; Р 5. 建立形象并加强服务意识,认同及理解客户的困难和投诉,同时利用自身的优势帮助客户解决困难; Р 6. 技巧训练,如:电话技巧、上门拜访技巧;同时应了解客户的经营状况、财务状况、个人背景等资料; Р 九、已被拖欠款项的处理方法 Р 1. 文件:检查被拖欠款项的销售文件是否齐备 Р 2. 收集资料:要求客户提供拖欠款项的原因,并收集资料以证明其正确性; Р 3. 追讨文件:建立帐款催收制度。根据情况发展的不同,建立三种不同程度的追讨文件――预告、警告、律师信,按情况及时发出; Р 4. 最后期限:要求客户了解最后的期限以及其后果,让客户了解最后期限的含义; Р Р 5. 行动升级:将欠款交予较高级的管理人员处理,将压力提升; Р 6. 调节:使用分期付款、罚息、停止数期等手段分期收回欠款; Р 7. 要求协助:使用法律维护自己的利益。 Р 十、对于呆/死帐的处理方法: Р 1. 折让 Р 2. 收回货物 Р 3. 处理抵押品 Р 4. 寻求法律协助 Р 5. 诉讼保全 Р附件 4 业务内部结算办法(详见业务员工资、奖金提成及结算考核规定)
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