研究、协商,最终得到圆满解决。截止目前,县级领导已组织召开专题会议研究热线重难点事项8件次,其中6件次已得到彻底解决。三是出台疑难问题化解机制。针对群众诉求中的疑难杂症,出台媒体参与制、代表委员提案制和专家讲解制三项工作机制。借助媒体的社会舆论监督作用,人大代表、政协委员对疑难问题的提案讨论以及解决建议,组织行业专家对问题进行讲解,提出建议和处理意见。通过上述三项机制目前已成功化解群众疑难诉求97件次,受到群众的高Р— 2 —Р度赞扬。Р 四、“四方”联动,以协调配合促发展Р 一是与市级部门联动。根据市、区同城的特殊情况,积极向市热线办、市效能办汇报工作,与市级职能部门加强联系沟通,协调配合,多次一同到现场调查和督导工作,促进问题顺利解决。如垃圾堆放影响居民生活环境、圣母巷电杆老化存在重大安全隐患等问题,通过市、区联动,得到了圆满解决。二是与区级部门联动。加强与区效能办、监察局的配合,建立联动机制,创新效能监察方式,对拖延推诿、敷衍塞责的单位和个人,启动效能监察问责程序,督促群众诉求及时有效处理。目前区热线办、效能办、监察局已联合开展现场督办42次,下发重要事项书面督办单36件次,全区共6批次通报12个单位。三是与新闻媒体联动。加强正面宣传报道,增加社会知晓率,扩大覆盖面,推动12345深入人心。目前,市电视台《新闻*****》已专题报道***区热线工作25次,《*****日报》专刊11期,《*****新闻网》报道8次,区电台、电视台共报道18次,《船山周刊》登载相关新闻17篇。四是与广大群众联动。采用电话沟通、现场了解、座谈会等方式加强回访、听取心声、了解民意,尽力解决群众实际困难。如***镇高岩村和高字库村“6〃30”暴雨后,桥梁、道路损毁严重,区热线办先后四次亲临现场,与当地群众一道查看灾情、听取心声,并及时向区政府提出建议。目前,被损毁的道路和桥梁都已在修复建设中。
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