佛山市政府12345热线简介Р为推进和谐佛山建设,拓宽政府与群众之间的沟通渠道,佛山市政府整合原12345市长(区长)专线电话资源,依托市、区两级行政服务中心和行政投诉中心,设立“佛山市12345行政服务与行政投诉热线”。行政服务热线于2007年9月6日开通,行政投诉热线于2008年7月10日开通。Р为做好统一、规范、高效、便捷的政务咨询和行政投诉服务,12345热线搭建了包括市、区、镇(街)三级共300多政府机构共同组成的成员单位体系;构建了涵盖各级政府机构2万多条动态更新的办事信息知识库。12345热线采取专业服务外包的政企合作模式,全市统一建立工作平台和呼叫中心,由中国电信负责运维,市行政服务中心负责监管。Р2011年,“佛山市12345行政服务与行政投诉热线”更名为“佛山市政府12345热线”,进行全面扩建,搭建佛山市政府12345市民信息服务平台,打造全市公共服务“信息超市”。新的12345平台从单一的政务咨询和行政投诉服务扩展到政府、社会、市场等各类公共服务信息资源的整合和提供;服务方式从单一的电话服务扩展到“线”、“网”、“门”等多种渠道,为市民日常生活和市场经济活动提供全方位的信息咨询和帮助服务,进一步推动政府服务前移,提升社会管理水平,培育行业市场发展,促进民生事业进步,打造佛山城市化管理服务水平的响亮品牌。
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