。Р5.大型突发事件时,根据三区四级病情分级要求及时有效地分流患者,以便得到及时救治。Р6.事后及时组织科室相关人员进行讨论,总结经验并形成书面材料。Р目标十:建立节约型科室措施:Р急诊病房工作目标及工作计划Р一、继续深入开展优质护理服务,创新服务举措Р目标一:护理服务零投诉,每月患者满意度≥95% 措施:Р1、急诊收治的患者大多是老年患者,我们着重做好患者家人的沟通工作,取得患者家属的信任与支持,营造一个温馨舒适的病区环境。Р2、深入开展优质护理服务,进一步深化优质护理服务内涵,开展“假如我是患者”活动,树立护理人员“以人为本”的服务理念,倡导亲情服务。Р3在改革排班模式的基础上,广泛征求科室护理人员及医疗人员的意见,优化工 作流程,提高工作效率。Р4、为能及时了解患者及家属对护理的工作满意情况,每月召开工休座谈会并发放患者满意度调查表,及时征求患者及家属意见及建议,不断改进急诊护理工作质量。Р5、科室实行包病人制,按分级护理要求,做好基础护理,提高患者舒适度。Р6、为患者提供便利的就医条件,如:24小时提供热水,为患者提供单独的储物间,方便患者物品存放。Р目标二:健康教育覆盖率100% 措施:Р1、对急诊住院患者及家属进行相关疾病健康宣教。Р2、制定健康宣教手册,并及时对相关疾病内容进行更新。Р3、护士长定时对患者健康教育知晓情况进行抽查。Р二、继续加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效规避护理风险。Р目标一:患者出现再次自杀例数为0 措施:Р1、严密观察自杀患者的心理变化,做好心理护理,帮助患者树立正确的人生观。Р2、与家属做好沟通,取得患者及家属的支持。Р3、对于有自杀倾向患者,做好重点监护、重点交接,并及时通知家属。目标二:严格执行患者身份识别制度,患者身份识别正确率达到100% 措施:Р1、所有急诊住院患者,必须佩带腕带,应逐一认真的填写腕带上的各项内容。
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