个引导台。Р3、人员配置:引导员。Р4、设备配置:引导台,台式或立式叫号机,引导指示牌。Р(二)自助服务区(如图示)Р1、主要功能:通过自助服务设备为客户提供快速小额现金存取及帐务查询服务,减轻柜面服务压力。Р根据网点自助服务区的具体情况,可以在一定的时段安排机动大堂助理人员在该区提供使用帮助和辅导,培养客户的自助设备使用习惯。该区的大堂助理人员还应从使用自助设备的客户中发掘可能的优质客户,创造销售机会,为理财服务区输送潜在客户。Р2、位置设立:网点主入口旁,临街位置。Р3、人员配置:大堂助理。Р4、设备配置:取款机、存款机、自助查询机等。Р(三)电子银行体验区(如图示)Р1、主要功能:通过自助终端、电话为客户使用网上银行和电话银行提供方便,分流客户帐户查询、转帐、简单理财产品交易等需求。Р根据网点人流特征,可以在一定时段内在该区设置大堂助理人员为客户使用电子银行提供操作辅导,培养客户的电子银行使用习惯,分流网点柜面压力。大堂助理还应在辅导客户使用电子银行的同时,了解客户的消费需求,挖掘销售机会,向理财服务区输送潜力客户。Р2、位置设立: 网点入口附近。Р3、人员配置:大堂助理。Р4、设备配置:网上银行电脑终端、电话机。Р(四)快速业务柜(如图示)Р1、主要功能:根据客户所办业务的时间迫切程度以及客户的等待时心理忍受阈值不同,把高柜分为快速业务柜和综合业务柜。设立快速业务柜的相关说明如下:Р(1)快速业务柜主要处理客户比较紧急的小额现金交易需求,具体的额度可由各分行自行确定,建议为5万元(含)以下。其提供的服务主要如下表:Р快速业务柜业务功能Р服务类别Р主要业务Р小额现金存取Р及汇款业务Р小额现金存取款Р现金快速汇款Р信用卡柜台预借现金Р信用卡柜台现金缴款Р(2)快速业务柜和综合业务柜的人员操作权限和功能是相同的,只不过为了提高业务办理时间对原有高柜的服务范围重新进行界定。
全文预览
