绩与本支行扣罚总额挂钩,每扣罚责任人100元人名币,则在行长的绩效考核成绩中扣除0.05分,以此累加(连带责任人的罚金除外)。РE、无法查找责任人或者责任人不明确的,则以该区域的管理人或者该项内容的职责归属人作为责任人。如监控检查发现某名柜员未佩戴行徽,但监控看不清该柜员面部,无法确定责任人,则认定当日业务主办为责任人进行处罚。Р(2)奖励Р①实行罚金返还制。即受处罚的员工如果在三个月内未出现服务不合格项,则将其之前处罚的罚金返还50%,连带责任人也返还罚金的50%,如果六个月内未出现服务不合格项,则责任人与连带人的罚金全部予以返还。Р②实行流动评比制度。在总行行政机关之间以及各支行评选“优质服务先进单位”。РA.评比周期:每月评比一次РB. 评比范围:总行机关和支行之间各评选一名РC.评选依据:日常各项服务检查得分,包括仪容仪表得分,环境卫生得分、劳动纪律得分、文明礼仪得分,各支行(部)包括对客服务的得分。РD.奖励方式:悬挂流动锦旗、奖金1000元Р③年终优质服务个人评比。РA.评选项目: 年度优质服务奖РB. 评选比例:总行部门按照总行部门总人数的5%进行评选,支行按照各支行员工总数的5%进行评选(按照四舍五入进行计算)。РC. 评选依据:本年度总行检查、支行自查情况以及员工的综合表现情况РD.奖励方式:颁发荣誉证书,奖金2000元。Р(3)罚金管理Р①罚金由计划财务部统一保管,年底进行清算。Р②各部门、各支行的罚金收缴工作由服务监督员负责,服务监督员按照总行通报的事项对相关责任人及连带责任人进行收缴,并上交至计划财务部。Р③罚金不上交或者延迟上交者,将进行全行通报,通报后仍未上交者处于双倍罚金,并报总行领导备案。Р④罚金的返还由支行自行申请,支行服务监督员根据本支行的检查通报情况,核实需要返回罚金的人员,报罗盘办公室查验复核,复核无误经分管行长签字后按规定予以返还。
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