思,让您久等了”Р ⑸“请慢用”Р ⑹“请问有什么需要”Р ⑺“有什么需要尽管吩咐”Р ⑻“祝您休闲愉快”Р ⑼“请慢走”Р ⑽“欢迎下次光临”Р ②手掌手势标准要求:四指并拢、大拇指扣住食指第二关节、近距离打手势120度,远距离打手势90度。Р ③鞠躬礼:昂头挺胸、面带微笑、鞠躬90度Р ④仪容仪表:男前不遮眉、侧不遮耳、后不遮领、着装整洁Р 女头发盘起、画淡妆、打眼影、打唇油、着装整洁、面带微笑Р 3、时间段问好、引领手势距离和远去接客礼仪及接客送客标准要求Р Р①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好Р ②引领客人见房,在客人前面距离1.5米至2米之间,手势打直与肩平行,走三步,回头一次观察客人的动态Р ③当在营业区或岗位上发现客人朝我们方向走来时,主动上前迎接客人,面带微笑,小跑到客人前1-2米时停下,站在左边鞠躬问好,把客人带到指定位置,服务完客人之后,迅速回到工作岗位Р ④前台咨客接客时,鞠躬礼并说晚上好,欢迎光临品尚沐足Р ⑤客人在前台买完单时,咨客这边带领客人走到电梯口帮客人把电梯打开,先生请带好您的随身物品,请慢走,欢迎下次光临。Р 4、开房流程、收房流程、托盘姿势标准、蹲姿标准、服务忌语Р ①开房标准Р 带客人开房时先打开灯、电视、空调,询问客人需要什么饮品水果,需要安排其它项目吗?按排好之后,先生请稍等您需要的饮品水果马上送到。Р ②当客人离开房间,服务员进行收房,先关电视机、关空调、在收沙发位、收拾台面杂物后,打扫地面卫生,做好一切在把房间用完的物品补齐。Р③托盘标准五指分开、掌心凹下,胳膊第二关节夹在身体肾部方位,行走时,抬头挺胸,靠左边行走Р ④蹲姿标准,半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝盖上,右手放上右膝盖上抬头挺胸面带微笑。Р ⑤服务忌语:在服务客人面前不能说Р〈1〉唉:喂:什么;不知道;不清楚;Р 5、营业区定岗、串岗、离岗及交接班标准要求
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