务态度等列入个人年终终考核,坚决杜绝“生、冷冷、硬、顶”以及“门难进进、脸难看、事难办”等情情况,对于日常工作中发现现的问题或受理的投诉,经经查证确实存在的,严格按按照规定进行严肃处理并全全院通报批评。Р五是规范范门诊管理。优化门诊服务务流程,主动开展流动导医医、就诊和办事咨询服务,,单位分管负责人和科室负负责人在群众集中就诊时段段到门诊一线巡视,及时发发现并解决相关问题;全面面落实“三增一禁”要求,,增设无节假日门诊、错时时门诊、夏季夜间门诊,方方便群众就医。Р六是加强强政策宣传。及时宣传医疗疗服务、医疗保险等新政策策、新规定,提升群众知晓晓率,对于患者比较关心的的问题,进一步增加宣传方方式,拓宽宣传渠道,主动动作为,热情服务。Р(三三)强化督导,完善机制Р建立和完善工作网络、群群众回访、就诊环境、就医医感受、医护质量、便民服服务、宣传教育等长效机制制,促进提升群众满意度工工作常态化;加强各部门各各科室工作督导和检查,对对群众满意度情况作出全面面、客观的评价,从而不断断提升工作水平。Р二、存存在的问题和不足Р1、个个别科室和工作人员对群众众满意度工作重视程度不够Р够,不能按照要求严格要求求自己。Р2、整体环境卫卫生一般,在回访中多次被被群众提及。Р3、医护人人员专业技术水平有待进一一步提高Р三、下一步打算算Р1、不断强化广大职工工服务意识,使职工充分认认识到提升群众满意度的重重要性,进一步加大督导、、检查和考核力度。Р2、、建立健全卫生保健制度,,优化卫生员配置和工作流流程,下大力气整治环境卫卫生情况。Р3、加强医护护人员专业技术理论学习和和技能训练,积极参加各种种业务培训会议,完善内部部培训机制,不断提升专业业技术水平。Р4、坚持将将群众满意度提升工作放在在首要位置,创新机制、落落实措施,确保我院群众满满意度再上新台阶。Р Р Рxxxx卫生院Р20015年12月25日
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