把电话调查的内容打印出来,标明答案,引导群众作出正确选择。要突出走访重点。在农村走访重点应该放在固定电话、手机用户、特殊群体家庭上,确保户户到;在城区重点放在社区楼房居民,要充分发挥“楼长”的作用,力争进到户内,见到真人,面对面深入交流。在走访的时候,要把工作切实落到实处,坚决杜绝走过场现象。以往的暗访过程中我们发现,有的单位就是让村干部发发就行了,甚至村干部也不亲自发,只把资料留在村办公室或者超市,让群众自己取,电话调查结束了,宣传材料也没到百姓手中。所以,各镇、开发区要采取切实可行的措施,确保宣传材料发放到位。如,让包村走访的机关干部通过影像资料,如实记录走访入户情况,到了哪家,手机拍照发回到各单位的微信工作群。要把走访户的手机和固定电话都记录下来,便于对走访情况进行回访。要注意讲究工作技巧和方法,做好特殊人群有关工作,不能出现负面舆论,产生负面影响,这个度一定要把握好。Р 三是抓好责任落实。群众满意度工作量大面广,涉及到党委、政府工作全局。各级各部门要将“软指标”变成“硬压力”,切实把责任扛在肩上,把工作抓在手上。要加强领导抓落实,各镇党委、政府要高度重视,根据市提升群众满意度工作领导小组的设置,成立由主要负责同志任组长、分管负责同志为副组长的工作领导小组,把群众满意度工作列为“一把手”工程;各单位主要领导负总责,分管领导靠上抓,责任科室具体抓,建立一级抓一级、层层抓落实的工作机制。要加强指导抓落实,市直责任单位在抓好全市面上工作的同时,要加强对各镇的工作指导和沟通协作,整体推动群众满意度的提升。要加强督查抓落实,考核办对各镇和市直各单位提升群众满意度工作情况进行督查,各单位要针对群众反映问题比较集中的领域,切实回应好群众关切,满足群众诉求。另外,群众满意度工作已经纳入对各单位的考核,在这里也说明一下,对群众满意度电话调查中因工作问题明显落后的,要向市常委会做出说明。
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